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Não se pode negar que a Yelp é um bom rival. Ao longo da última década, o site de redes sociais tornou-se a fonte para os clientes que buscam empresas locais que vão desde restaurantes até mecânicos para salões de beleza. Na verdade, todos os meses há 139 milhões de visitantes únicos para a Yelp, onde deixaram mais de 67 milhões de críticas.

E, é importante para o sucesso das pequenas empresas – e é por isso que existem aproximadamente 86.000 contas ativas de pequenas empresas. Você poderia até fazer o argumento de que a Yelp é o segundo melhor site para as pequenas empresas por trás do Google.

Em suma, tanto os clientes como as empresas estão colhendo as recompensas da potência que é a Yelp. Qual é exatamente o motivo pelo qual você deve impressionar seus colegas com estes 15 fatos surpreendentes.

Começou como um Glorificado “Círculo de E-mail”

Em julho de 2004, dois antigos empregados do PayPal – Jeremy Stoppelman e Russel Simmons – conseguiram arrecadar US $ 1 milhão de dólares em um círculo de e-mail que permitia que seus amigos trocassem comentários para seus negócios.

Stoppelman informou o Wall Street Journal que ele estava inspirado a lançar o Yelp, depois de ter ficado doente. “Fiquei doente e precisava ver um médico. Naquela época, havia pouca informação na Internet; Foi frustrante. Nós percebemos que a melhor maneira de encontrar um médico, ou outros serviços, foi de boca em boca “.

Um grito de ajuda

Como o nome de Yelp foi conhecido? Jeremy Stoppelman explica em um post Quora:

“David Galbraith (um cara na incubadora da Max, MRL Ventures, que nos ajudava com os primeiros dias) descobriu isso sozinho. Ele estava disponível para compra de um possegante por 5k. Russ e eu não gostamos imediatamente do nome porque era “o som de um cachorro sendo chutado” e eu estava estranhamente apaixonada por “yocal” – um nome terrível. Felizmente, Scott Bannister (outro cara que sai na incubadora, que também estava envolvido na nomeação do PayPal) imediatamente adorou. Ele nos disse que compraria e nos vendeu no dia seguinte, quando chegamos a nossos sentidos. Na discussão que se seguiu, Jared Kopf (ainda outro empregado da incubadora) colocou o cartão de crédito e realmente comprou o domínio. No dia seguinte, foi transferido para a empresa (pagamos Jared) e o resto é história “.

Os comentários de Yelp estão ficando mais positivos e mais negativos

Em 2013, uma pesquisa descobriu que 66 por cento de todas as revisões eram 4 ou 5 estrelas. Na verdade, a Yelp afirmou que “as empresas são 5 vezes mais propensas a receber uma revisão de 5 estrelas do que uma revisão de 1 estrela, mas isso é apenas se a pessoa tivesse um bom serviço ao cliente”.

No entanto, pesquisas recentes descobriram que as avaliações positivas e negativas estão em alta. Com base em uma análise de 1 milhão de usuários, Max Woolf descobriu que “em 2014, 42,6 por cento de todas as avaliações no conjunto de dados eram revisões de 5 estrelas e 12,8 por cento eram opiniões de 1 estrela”. Quando comparado a 2005, “39,1% das revisões Eram avaliações de 5 estrelas e 3,5 por cento eram avaliações de 1 estrela “.

A categoria mais grande na Yelp não é restaurantes

A maioria de nós está ciente de que o Yelp é um ótimo recurso para restaurantes. Na verdade, devido a essa associação, você pensaria que a categoria maior em Yelp seria restaurantes. Curiosamente, esse não é o caso.

De acordo com o gerente sênior da Local Business Outreach da Yelp, Darnell Holloway, o shopping / retail tornou-se realmente a maior categoria de negócios revisados ​​em Yelp. Holloway afirma em uma entrevista no GeoMarketing que “Shopping / retail representa 23% dos negócios revisados ​​em Yelp. Os restaurantes agora são 19 por cento e os serviços locais são o terceiro maior agora com 12 por cento “.

Você precisa ganhar aquelas pessoas nos amam em etiquetas de Yelp

Se você quisesse tapar um desses populares adesivos “People Love Us on Yelp” na sua janela da loja, você deve ganhar – e não apenas encomendar um online. A Yelp afirma que você pode ganhar um adesivo com base nas classificações e no histórico. No entanto, “adesivos são enviados uma vez por ano para todas as empresas que se qualificam. Seja ou não um negócio anunciado na Yelp não tem impacto sobre a elegibilidade para receber um adesivo “People Love Us on Yelp”.

Se você ainda deseja solicitar um adesivo, preencha este formulário simples.

Você não deve pedir comentários

Acredite ou não, a Yelp recomenda às empresas que não façam comentários aos clientes. Por quê?

“Por um lado, a maioria das empresas tende a pedir aos seus clientes mais felizes que escrevam críticas, e não as infelizes. Essas avaliações auto-selecionadas contam apenas uma parte da história, e nós não pensamos que isso seja justo para os consumidores. Nós gostaríamos muito de ouvir os membros da comunidade de Yelp que estão inspirados a falar sobre suas experiências sem o incentivo de um empresário “.

A Yelp leva esse assunto tão a sério que tem um software que não recomendará os comentários que você pediu aos clientes para escrever. Se você deseja obter críticas positivas, certifique-se de que você “oferece uma experiência memorável e incrível para o cliente”.

A Drivers conduz as compras locais

De acordo com a Nielsen, Yelp ajuda definitivamente a conduzir compras locais. Na verdade, 4 dos usuários de 5 usuários declararam na pesquisa que eles visitaram a Yelp quando preparado para gastar dinheiro. Além disso, a pesquisa encontrou:

Depois de visitar o Yelp, 93 por cento dos visitantes fazem uma compra de uma loja local.
89 por cento dos clientes fazem uma compra dentro de uma semana de visitante.
Mais de metade dos visitantes de Yelp agem com um negócio local – ligando, visitando ou fazendo uma compra.
8. Prefere as empresas independentes sobre as correntes

Em 2011, Michael Luca, professor assistente de administração de empresas da Harvard Business School, juntou opiniões de Yelp para todos os restaurantes de Seattle. Durante o estudo, intitulado Revisões, Reputação e Receita: O Caso de Yelp, Luca descobriu que “as cadeias sofreram um declínio na receita em relação a restaurantes independentes no período pós-Yelp. A penetração de um usuário mais alto leva a um aumento na receita para restaurantes independentes, mas a uma redução na receita para restaurantes em cadeia “.

O raciocínio por trás disso parece quase óbvio. Por que desperdiçar seu tempo revisando um Starbucks, Applebee, Subway ou McDonald’s? É provável que você obtenha o mesmo produto e presumivelmente serviço em um Starbucks, não importa se você estiver em L.A., Denver ou Washington D.C ..

Atendimento ao cliente afeta rankings

Isso pode não ser uma novidade, mas o atendimento ao cliente pode aumentar ou diminuir sua classificação em Yelp. Por exemplo, descobriu-se que, se o serviço ao cliente fosse descrito como “bom” ou “ótimo”, o revisor será mais do que “5 vezes mais provável que dê uma revisão de 5 estrelas em vez de uma estrela”.

O mau atendimento ao cliente, por outro lado, resultou em uma revisão de 1 estrela cerca de 70% do tempo.

Deseja aumentar sua quantidade de boas críticas? Os usuários de Yelp geralmente descrevem clientes positivos como “amigáveis”, “legais” e “úteis”.

Agora está sendo usado pelos governos da cidade

Uma das últimas coisas que você deseja ao sair é a intoxicação alimentar. É por isso que sete cidades (São Francisco, Los Angeles, Raleigh, Louisville e Nova York), aqui nos Estados Unidos estão usando o Yelp para dizer onde não comer. Dirigido pelo professor de Harvard, Michael Luca e Luther Lowe, diretor de políticas públicas da Yelp, as cidades usaram algoritmos para determinar a higiene dos restaurantes. Com base nessa informação, o restaurante recebe uma nota. Pesquisa anterior encontrou-se quando os restaurantes divulgam esta informação publicamente, diminui as internações por doenças transmitidas por alimentos

O que é interessante, no entanto, é que o Yelp poderia ser usado para revelar “dados sobre a qualidade e a conformidade regulamentar dos dentistas”.

Desativou a Google Aquisição

Não é incomum que a Google adquira uma empresa que venha e venha. Não é todos os dias, no entanto, que você ouve sobre uma empresa que refuta os avanços do Google. Mas, é exatamente isso que o Yelp começou em 2005. Em 2009, as palestras começaram a aquecer, o que despertou maior interesse em Yelp. Então, por que Stoppelman recusou o negócio? Em uma entrevista com o Time, ele afirma: “Sinto que construímos esta empresa ao longo de vários anos, está indo muito bem, não há razões fundamentais para nós vendermos.” Então, a Yelp optou por “mudar as engrenagens e apenas se comprometer a continuar O caminho independente e leve-o a público “.

Curiosamente, quando o Google adquiriu a Zagat em 2011, Stoppelman declarou: “É uma jogada engraçada para mim”.

Fotos valem mil palavras

Você provavelmente está familiarizado com esse velho ditado, e também pode ser aplicado para empresas em Yelp. A Yelp descobriu que “as pessoas que procuram que os grandes negócios locais gastem 2 vezes e meia vez em uma página comercial com fotos em oposição a uma sem”, e com as ferramentas de negócios gratuitas da Yelp você pode carregar a imagem que quiser.

Pronto para algo realmente legal? Seus clientes leais já estão lhe dando uma mão nesta área. De fato, “50% das fotos em Yelp são carregadas a partir de um aplicativo para dispositivos móveis de Yelp”.

Siri é um fã de Yelp

Quando a Apple lançou seu “assistente pessoal”, Siri, controlado por voz, em outubro de 2011, a Yelp era uma das primeiras integrações de terceiros. Um ano depois, quando a Apple lançou a atualização do iOS 5.1, a Yelp foi integrada no Apple Maps para que os usuários pudessem localizar negócios. Na verdade, quando um usuário do iPhone procura por empresas locais via Siri, todos os resultados foram alimentados por Yelp. Além disso, se você quisesse uma classificação de um negócio local, você seria direcionado para o site móvel de Yelp.

Em junho de 2014, essa parceria ainda estava vigente. A grande notícia, no entanto, foi a Apple anunciando que começaria a integrar os sistemas iOS Infotainment em veículos – o que poderia significar ainda mais exposição para o Yelp.

A maioria dos indivíduos são mulheres; O que mais sabemos sobre a Yelpers?

Enquanto a Yelp é composta por uma comunidade diversificada e global, há um grupo demográfico bastante comum entre os usuários mais prevalentes nos Estados Unidos.

De acordo com a Publicidade de Yelp, aqui está a audiência do site:

  1. 53,7% são do sexo feminino, 46,3% são do sexo masculino
  2. 45,5% são casados
  3. Mais da metade de Yelp não tem filhos
  4. 61,7% consideram-se o chefe da família
  5. Cerca de metade são proprietários
  6. Mais de metade tem renda doméstica de mais de US $ 75.000
  7. A faixa etária de 25 a 35 anos é a maioria dos usuários comuns em 24,9%
  8. 95% dos usuários são mais propensos a publicar em uma plataforma de mídia social diariamente
  9. 102% mais propensos a pensar em si mesmos como indivíduos influentes ou líderes de tendência

Dominação Global de Yelp

Stoppelman disse ao Wall Street Journal: “Se você está aqui em casa ou em Paris, você deve encontrar o melhor que uma cidade tem para oferecer. Precisamos plantar sementes internacionalmente e observá-las crescer. Tudo isso terá um impacto benéfico na receita “.

Portanto, não deve ser surpreendente que durante o último trimestre de 2014, a Visitante tenha visitado uma média de 135 milhões de visitantes únicos por mês de cerca de trinta países, incluindo: EUA, Canadá, Reino Unido, Irlanda, França, Alemanha, Áustria, Holanda, Espanha, Itália, Suíça, Bélgica, Austrália, Suécia, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Cingapura, Polônia, Turquia, Nova Zelândia, República Checa, Brasil, Portugal, México, Japão, Argentina, Chile e Hong Kong.

A empresa com sede em São Francisco também está disponível em 15 idiomas.

Conclusão

Enquanto os clientes desfrutam das recomendações que os usuários de usuários fornecem, há um grande potencial para as pequenas empresas. Na verdade, seria quase tolo ter um negócio local e não abraçar o Yelp – e é por isso que reunimos as informações acima.

Se você é viciado em Yelp – seja como visitante ou empresário – o que você aprendeu sobre o Yelp desde 2004?

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