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Atrás foram os dias de ficar em uma esquina e empurrar a mão para chamar a atenção de um táxi. Para muitos moradores de cidades urbanas, fazer um passeio é tão simples quanto fazer o seu telefone, tocar em um aplicativo e aguardar um carro da cidade negra ou um Prius de mosquito rosa para chegar.

Olhe em torno de qualquer cidade importante e você verá que os serviços de compartilhamento de viagem Uber, Lyft e outros são quase tão onipresentes como os táxis, se não os ofuscarem completamente. Esses serviços se estabeleceram em Nova York, Los Angeles e São Francisco, e estão rapidamente entrando em novas partes dos EUA e do mundo.

Ao longo de sua rápida expansão, essas empresas atraíram sua parte justa da imprensa ruim, que abordarei abaixo. No entanto, este guia procura colocar esse drama corporativo de lado para explicar os melhores e por que usar Lyft e Uber, especialmente para aqueles que ainda não tomaram seu primeiro passeio.

O que é ride-sharing?

Os serviços de compartilhamento de passeios nasceram por vontade de criar uma alternativa aos táxis. Em São Francisco, onde vários dos principais serviços são lançados, os táxis são difíceis de cumprimentar, especialmente do centro da cidade. Serviços como Lyft e Uber procuraram mudar isso.

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Hoje em dia, o compartilhamento de viagens é um pouco equivocado, indicando que você está compartilhando um passeio com outra pessoa em uma situação de carpool, chegando ao mesmo destino juntos. Em vez disso, esses aplicativos são melhor descritos como serviços que exigem o transporte, onde você solicita uma viagem para contratar do seu telefone e paga o motorista por seus serviços. Uma vez que eles te abandonarem, eles procurarão seu próximo passageiro, como acontece com um táxi. Avançando neste guia, eu me referirei a Lyft e Uber como serviços ou aplicativos de saudação.

Quem são os grandes jogadores?

Existem dois aplicativos que dominam a cena: Uber e Lyft. Ambos foram durante os últimos anos, com Uber começando em torno de 2009 e Lyft lançando em 2012. Ambos têm aplicativos para Android e iOS, enquanto apenas Uber tem um aplicativo para o Windows Phone também.

Iniciado em 2012, a Sidecar tornou-se a terceira opção mais popular, mas o CEO da empresa disse que em breve deixará de transportar passageiros e começará a se concentrar apenas na entrega. Por esse motivo, não vou cobri-lo aqui.

Esses aplicativos são diferentes daqueles que recebem um táxi profissional, como Flywheel, Hailo ou Gett (embora Uber também ofereça uma opção de aluguel de carros em um punhado de cidades). Esses aplicativos o conectam a um táxi licenciado que, de outra forma, simplesmente saudaria na rua.

Como andar com Uber ou Lyft?

Quando você precisa de um passeio, você abrirá um desses aplicativos e seguirá as instruções na tela para começar. Com cada aplicativo, você verá um mapa da sua localização atual, conforme determinado pelo seu telefone, e a visualização dos carros disponíveis nas proximidades. Os carros que você vê movendo-se no mapa podem ou não representar carros que estão prontos para dar-lhe um passeio.

Uma vez que você solicite uma viagem e, opcionalmente, digite seu destino, o aplicativo entrará em contato com drivers disponíveis nas proximidades. Quando um motorista no sistema da empresa aceita o passeio, você verá seu perfil, que inclui seu nome, um tiro na cabeça, a marca e modelo do carro, uma foto do carro e sua aproximação de ETA em minutos. Os condutores costumam ligar ou enviar um texto quando chegarem e, uma vez que você verifique o carro, basta entrar.

Durante o passeio, você pode ver sua jornada no aplicativo, mas você não verá um medidor como um táxi tradicional. Na maioria dos casos, você não verá o custo final até a viagem terminar. Então você usará o aplicativo para dar feedback ao motorista, adicione uma dica opcional (somente Lyft) e envie seu pagamento. Se você não paga de imediato, o aplicativo continuará cobrando após um período de tempo determinado, geralmente várias horas ou um dia. Uber também permite dividir o custo de viagem entre várias pessoas, por uma taxa de 25 centavos.

Toda a transação, desde a convocação de um carro, ao rastreamento da localização do motorista e ao pagamento da sua viagem, são tratadas no aplicativo, então você nunca precisa pagar o motorista com dinheiro ou cartão. Isso faz com que um serviço de alto nível de transporte seja conveniente e menos incômodo do que andar em um táxi, onde você deve entrar no pagamento no final. Você pode, como costumo fazer, sair do carro no seu destino, despedir-se do motorista e enviar o pagamento depois que eles foram expulsos.

Preços da tarifa Uber e Lyft

As tarifas para Uber e Lyft variam muito pela cidade, a hora do dia em que você monta e o tipo de serviço que você escolhe (mais sobre isso na próxima seção).

As tarifas para a opção de viagem mais barata de cada empresa em San Francisco estão no gráfico abaixo, de acordo com o site de cada serviço a partir de agosto de 2015 (UberX é a opção tarifária de menor custo de Uber, mais sobre isso abaixo). As taxas estão sujeitas a alterações. Confira o site de cada empresa para obter mais detalhes sobre o que eles cobram na sua área por seus serviços.

* As taxas de segurança de carga Uber e Lyft vão para verificações de antecedentes do motorista, inspeções de veículos e outras iniciativas de segurança.

Durante os tempos de alta demanda, as taxas para partes de viagem podem subir de céu. Uber o chama de preços elevados, e a Lyft o chama de horário nobre. A manhã, o horário de pico após o trabalho ou o final de uma noite de sábado, todos podem ser tempos populares para convocar um carro e pode significar que você pagará taxas mais altas que a média por milha ou minuto. Depois de um grande evento em sua cidade, como um evento esportivo ou concerto, espera pagar um prémio em torno do local também.

A Lyft e a Uber vão deixar você saber quando o horário nobre ou o preço do aumento está em vigor, alertando-o sobre taxas adicionais, dicas ou aumentos de tarifas que você encontrará quando você começar a reservar. Tenha em mente que durante esses horários, seu passeio pode acabar custando muito mais do que um táxi, dependendo da sua área.

Um último fator que pode afetar o custo do seu passeio é o lugar onde você está indo. Como muitas empresas de táxi, os aplicativos que fazem passeios podem cobrar uma taxa fixa para o serviço do aeroporto, que varia de acordo com a região. Em San Francisco, custa um apartamento de US $ 65 com UberBlack para chegar de qualquer lugar da cidade para o aeroporto de São Francisco, enquanto a Lyft apenas cobra uma sobretaxa de US $ 3,85 em cima do custo da viagem.

Que tipo de passeio você quer?

Cada serviço oferece uma experiência de viagem diferente, desde casual até luxuoso. Dependendo do seu orçamento, do número de pessoas que andam juntos e das suas preferências pessoais, você pode escolher o tipo de veículo a solicitar.

As opções de viagem mais populares da Uber são: UberX, UberXL e UberBlack
Os passeios UberX e XL são executados por drivers comuns que usam seus carros privados elegíveis para transportar as pessoas ao redor. Estes são passeios causais, onde muitas vezes você conversará com o motorista e provavelmente se sentará no banco da frente. A opção XL simplesmente significa que você terá um carro maior que pode acomodar mais cavaleiros.

UberBlack é o “clássico” Uber ride, com um motorista profissional em um sedã de luxo preto registado. Esses passeios tendem a ser mais comerciais, onde você se sente no banco de trás como você faria em uma limusine. Com o UberBlack, você também pode solicitar um SUV de luxo para se encaixar em passageiros extras. Todo o carro da Uber tem um emblema brilhante do logotipo da empresa no pára-brisa para ajudá-lo a detectar seu passeio.

Em algumas cidades, Uber também oferece escolhas de viagem adicionais. O UberLux, que está disponível apenas em Los Angeles, é como a UberX, mas com automóveis de gama alta, incluindo Mercedes, Rolls Royce e Tesla. UberAssist está disponível em cidades selecionadas e serve pessoas seniores e pessoas com deficiência que precisam de assistência extra durante o passeio ou um carro que pode acomodar uma cadeira de rodas.

A Lyft tem duas opções de carro: Lyft e Lyft Plus

Como UberX, com ambas as opções você estará montando com um motorista diário em seu carro qualificado de propriedade privada, que se presta a uma experiência mais descontraída. Descobri que, em quase todos os meus passeios da Lyft, sento a frente e converso com o motorista durante a duração do passeio, embora você sempre possa sentar-se de volta e ficar quieto.

Lyft Plus é para passeios com até seis passageiros. Você pode ou não obter uma marca especial da marca Lyft Plus Ford Explorer SUV, mas você está garantido para ver um bigode rosa afixado no painel com todos os passeios da Lyft, o que ajuda os pilotos a encontrar o seu passeio.

Todos os três aplicativos também oferecem uma opção de compartilhamento – chamado Lyft Line ou Uberpool – onde você comparte seu passeio com um passageiro que você não conhece. Cada passageiro é deixado no seu destino definido, então o passeio pode demorar mais do que um passeio privado. A razão pela qual você gostaria de usar isso é que ele reduz o custo da viagem, então você economizará alguns dólares ou mais, dependendo da sua cidade e rota. A melhor parte deste sistema é que se você solicitar um passeio de carro e ninguém mais se juntar, você ainda receberá a tarifa com desconto.

Qual é a classificação?

No final de cada passeio, você avaliará a pessoa que lhe deu o passeio e, muitas vezes, dá feedback sobre o desempenho deles como um motorista seguro, capaz e cortês. Os sistemas de classificação variam de acordo com o serviço, mas todos são projetados para combiná-lo com os melhores drivers possíveis, evitar ovos ruins do sistema e incentivar os drivers a manterem-se seguros e oferecer um serviço superior. Com a Lyft, por exemplo, se você classificar um motorista de três estrelas ou menos, eles nunca vão buscá-lo novamente.

Você pode ver a classificação de um motorista quando você está combinado com eles, dando-lhe informações sobre quem está escolhendo você. Ao contrário dos motoristas de táxi, cujo comportamento de condução não afetará necessariamente sua capacidade de continuar a retirar passageiros, baixas classificações na Lyft e Uber podem fazer com que os motoristas percam oportunidades para obter negócios ou mesmo enfrentar penalidades das empresas.

Seu motorista também irá classificá-lo como seu passageiro. Uma classificação baixa – talvez porque você destruíra seu carro, era rude, ou pior de tudo, vomitou durante o passeio – pode significar que menos motoristas aceitarão seus pedidos para um passeio. Com Uber e Lyft, apenas os drivers podem ver sua classificação, embora a Lyft ocasionalmente o deixe saber quando você teve uma classificação de cinco estrelas (a classificação mais alta). Nos meus anos de usar ações de viagem, descobri que, enquanto você for educado, amigável e respeitoso com o motorista e seu carro, você não acabará com uma avaliação ruim.

Estão disponíveis serviços onde você mora?

Uber e Lyft espalharam-se constantemente pelos EUA e em grandes áreas metropolitanas ao redor do mundo. Atualmente, todos os três estão disponíveis em Nova York, Chicago, São Francisco, Los Angeles, Seattle, Washington D.C. e Boston. A Uber possui a maior disponibilidade, com serviço em 58 países, incluindo o Reino Unido e a Austrália. A Lyft vem em segundo lugar, disponível em mais de 65 cidades dos EUA.

As possibilidades são, pelo menos, um serviço está disponível em sua área, ou será em breve. Mas antes de se inscrever, confira o site de cada empresa para ver onde eles operam.

Quais são as preocupações de segurança?

Assim como tomar um táxi, você está viajando em um carro com um estranho ao usar Uber ou Lyft, então existe um risco inerente envolvido. Cada empresa toma precauções para exibir seus drivers e promover a segurança, mas há riscos de segurança no entanto.

Uber foi atacado por incidentes sérios, incluindo um passeio onde um motorista atacou um passageiro com um martelo e um acidente onde um motorista atingiu e matou uma jovem, ambos em San Francisco. Também houve várias alegações de violência sexual e agressão por parte dos motoristas da Uber, o que levou a um exame minucioso das verificações de antecedentes da empresa. Lyft também não é imune a essas questões; Relatórios passados ​​acusaram os motoristas de ataques violentos e agressões sexuais. Mas antes de apontar um dedo para esses novos serviços, lembre-se de que os táxis nem sempre estão seguros.

Isso não é para assustá-lo, apenas incentive você a ser cauteloso ao andar com qualquer estranho, Lyft, Uber ou táxi. Para uma visão mais abrangente sobre os problemas de segurança com Uber e Lyft, confira a publicação da CNET sobre a segurança dos passeios.

Por que você continua lendo sobre essas empresas nas notícias?

Nos últimos três anos, Uber e Lyft freqüentemente dominaram as manchetes. Isso é em grande parte devido às preocupações de segurança que descrevo acima, mas existem outras razões pelas quais essas empresas freqüentemente fazem as novidades. Aqui estão os três primeiros.

Destruindo a indústria de táxis

Uber e Lyft abalaram as indústrias estabelecidas de serviços de táxi e automóveis. Essas empresas são as primeiras a fazer grandes ondas suficientes que realmente retiraram os negócios das companhias locais de táxi. Uma vez que eles lançaram, eles tiraram como um foguete, ganhando popularidade rapidamente com jovens profissionais que nunca vão a lugar algum sem um smartphone.

Isso levou as empresas de serviços de táxis e carros a lutar contra esses serviços que exigem o transporte, instando os governos locais a impedir que eles operem e protestem para exigir mais regulamentação. Em quase todas as novas cidades que a Lyft ou a Uber tentaram instalar, as empresas são encontradas com oposição, incluindo ordens de cessar e desistir e suspensões de sua capacidade de operar.

Tácticas comerciais não-lucrativas

Os aplicativos que arvoram um passeio são os queridos do moderno mundo de arranque, trazendo montanhas de dinheiro aos investidores. Por causa de seu aumento meteórico, as apostas e a competição são altas, levando essas empresas a fazer o que for necessário para ficar no topo. Isso chamou-lhes muita atenção, especialmente focada em como eles conduzem seus negócios.

Uber especificamente foi criticado por suas táticas de negócios, de estratégias agressivas de recrutamento para se inscrever em novos condutores para levantar acusações de sabotagem na Lyft. Além disso, um executivo da Uber fez uma observação controversa em 2014 sobre a possibilidade de contratar uma equipe de pesquisadores para “desenterrar a sujeira em seus críticos na mídia”, provocando indignação.

Processos de motorista sobre direitos trabalhistas

A grande e grande razão pela qual Lyft e Uber fizeram manchetes é sobre como as duas empresas classificam o emprego de seus motoristas. Tanto a Lyft quanto a Uber estão enfrentando ações judiciais de motoristas que desejam ser classificados como empregados, não contratados independentes, e podem obter os benefícios, tais como seguro de saúde e horas extras, que venham com essa designação. Esses processos estão atualmente ativos em São Francisco, e seus resultados podem mudar a forma como a Lyft e Uber operam no futuro.

O take-away

Armado com toda essa informação, espero poder tomar uma decisão mais informada sobre se a Uber ou a Lyft são adequadas para você, e como ter uma experiência bem-sucedida que recebe um passeio do seu telefone.

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